Метка: маркетинг

Маркетинг , , ,

Корпоративный блог: инструмент интернет-маркетинга?

15 декабря 2009

В ноябре мне довелось общаться с журналом “О рекламе”. Меня попросили прокомментировать некоторые вопросы корпоративного блогинга. Ниже приведу один из комментариев, а по ссылке вы сможете скачать эту статью из журнала в pdf (мне прислали окончательный вариант :))). Отдельно хочу отметить, что меня порадовало (и очень польстило) такое соседство: в статье вместе со мной корпоративные блоги обсуждали Ольга  Данишевская, Богдан Коровец, Людмила Саунина.

Ах, контент, контент…

Корпоративный блог – это вовсе не обязательно ресурс о буднях компании или новинках продукции. Блог может быть просто тематическим: о чем-то, что тесно связано с деятельностью компании. Поэтому и название, и способы продвижения, и принцип наполнения, и авторство зависят от того, какой путь в блоггинге компания выбирает. Например, блог о компании логичнее было бы вести кому-то из сотрудников (или хотя бы один из авторов должен работать в компании), так как внешние авторы не смогут писать о внутренних процессах, не будучи сотрудником. А вот тематический блог (блог о кулинарии, гаджетах, искусстве, благотворительности, психологии…) вполне способен вести приглашенный (внешний) автор.

корпоративный блог

В любом случае: кто бы ни вел блог, в компании должны присутствовать четкие правила блоггинга (ведения блога). Это предотвратит вред имиджу компании, минимизирует возможность утечки конфиденциальной информации, исключит дезинформацию читателей и журналистов. Кроме того, внутренние правила помогут вести блог в едином стиле.

Отдельно нужно отметить такой важный вопрос, как комментарии в блоге. Как правило (хотя не обязательно), комментарии в блогах открыты. К этому обязывает выбранный формат – блога. И в правилах корпоративного блоггинга должно быть четко определено: открыты ли комментарии в блоге вашей компании? Каким образом они публикуются (сразу по добавлении комментатором или после одобрения модератором)? Какие комментарии оставлять, а какие удалять (это один из самых животрепещущих вопросов: удалять ли негативные комментарии)? Как отвечать на те комментарии, которые были оставлены в блоге компании? Если у компании есть четкий свод правил, то это ограждает в дальнейшем от недовольства интернет-сообщества, которое привыкло к свободному выражению мнения, каким бы мнение ни было.

Полностью статья в pdf.

Интернет , , ,

Блоггеры тоже люди: инструкция для компаний

17 ноября 2009

Эти размышления – исключительно личное мнение (наболевшее и выстраданное!), сложившееся из опыта – своего или знакомых блоггеров. Эти строки – материал для размышления, адресованный сотрудникам компаний, которые хотят сотрудничать с блоггерами. Вы можете следовать советам или нет, но вся ответственность за результаты ваших поступков, само собой, возлагается на вас самих…

Блоггеры – тоже люди. Да, у них хватает самоуважения, гордости и так далее (иначе бы они вряд ли пошли в блоггеры). У некоторых может зашкаливать эгоцентризм, но сейчас мы не о крайностях. Блоггеров нужно уважать, как уважают любого другого человека. Если блоггер вам пишет письмо – ответьте ему, даже если ответ отрицательный: “Спасибо за ваше письмо, но такой вид сотрудничества в нашей компании не предусмотрен”. 10 секунд на написание одной строки текста – а блоггер уже знает, что его письмо получили, его предложение даже (наверное) прочитали и проявили уважение, ответив на него.

Блоггеры – тоже люди. Те, кто адекватен (а с неадекватными иметь дело не нужно), могут многое понять, если вы подойдете по-человечески. Задерживается заказ? Заболел ответственный сотрудник? Важное мероприятие, на которое брошены все силы? Держите блоггера в курсе, потому что нет ничего более отвратительного, чем ожидание и неопределенность одновременно. Блоггер поймет и подождет. Но если он не будет понимать, что происходит – он напишет в онлайне все, что думает – и это будет не позитивный отзыв.

Блоггеры – тоже люди. Станьте на их место и попробуйте представить мир их глазами, но будьте готовы, к тому что все блоггеры разные. Каждый – из них личность. И там, где один блоггер попросит экстраординарных условий сотрудничества, другой будет рад самому факту сотрудничества: и каждый из этих вариантов имеет право на жизнь и уважение. Как любое мнение и точка зрения.

Блоггеры – тоже люди. Им многое интересно (да, повторюсь: иначе бы они не пошли в блоггинг). Далеко не всегда их можно и нужно заинтересовывать деньгами. Большинству из них интересно взаимовыгодное сотрудничество. Потому нельзя сразу отказываться от блоггеров, мотивируя это отсутствием бюджета. И не нужно судить о блоггерах по личным и чужим впечатлениям от блогосферы. Что делать? Спросить блоггера напрямую. Узнать о его отношении к тому или иному продукту, идее, проекту. Предложить свой видение сотрудничества и поинтересоваться, что об этом думает блоггер и что он может предложить в виде встречного предложения. Я открою вам страшную тайну: даже если компания думает, что тонко и грамотно продумала взаимодействие, блоггер может увидеть ситуацию с неожиданной для вас стороны – и даже предложить нечто, что будет более эффективно с точки зрения достижения целей.

Блоггеры – тоже люди. И у каждого есть свое личное отношение к компаниям (в том числе вашей, даже если раньше вы с ним не общались). Общаясь с блоггером, постарайтесь подходить к каждому человеку по стандартам обычной культуры общения, ибо очень легко испортить впечатление от компании не плохим качеством продукции, но негативными последствиями простого общения.

Блоггеры – тоже люди. И они понимают, что в компаниях работают разные личности. Но все же стоит сначала самим – внутри компании – обсудить общую политику работы с блоггерами, чтобы потом не оказалось, что непросвещенный пиарменеджер отправил письмо от блоггера в спам…

Блоггеры – тоже люди. Не нужно их бояться! Точнее, не так: бояться вы их можете, но пусть это не мешает вам с ними сотрудничать. Как говорится: глаза боятся, а руки делают. А СХватчики вторят: “Нет ничего страшнее страха”. Чего можно бояться в блоггере, если вы даже с ним не пообщались? Не знаете его мнения и условий? Его интересов и принципа работы в блогосфере? За спрос не бьют: поинтересуйтесь, обсудите, просто поговорите. Вполне может быть, что вы найдете много точек соприкосновения (хотя многие из этих общих точек могли быть даже не запланированы заранее :)) Вперед!

* * *

Вполне можно считать это – открытым письмом отдельным компаниям: как тем, которые совершают некоторые из перечисленных ошибок, так и тем, которые боятся блоггеров, но при этом ведут себя открыто и дружелюбно, зарабатывая баллы в свою карму ;)

* * *

Блоггеры, вы тоже не расслабляйтесь: следующая в очереди – инструкция для вас по работе с компаниями… О_о

* * *
Партнерский постовой: мужчины, а вы читаете в Сети советы мужчинам?

Интернет, Мероприятия , , ,

Оффлайн-мероприятия об интернете: личный опыт

28 октября 2009

После нашей конференции “Интернет-маркетинг” и посещения белорусской ДИбай и российской RIW2009, мне очень захотелось записать свои мысли, впечатления, воспоминания – для себя (а может, и других) на будущее.

Самый главный вывод – но при этом и самый банальный, но о котором всегда все забывают: каждое мероприятие, каждая секция и каждый доклад должны иметь четкие цели, задачи и очерченную аудиторию.

С чем столкнулись слушатели в профессиональной программе по поисковой оптимизации на RIW2009: заявленная как профессиональная, секция рассказывала либо о самых азах оптимизации, либо была самопиаром разработчиков сервисов (хоть это и прикрывалось сравнительным анализом…).

Похожую проблему я прочувствовала на самой распиаренной в твиттере секции о твиттере :)) (так называемой #riwtwi). Здесь можно было однозначно определить ВСЕ проблемы: доклады были ориентированы на разную аудиторию и у всех были разные цели и задачи. А кто пришел на секцию? На секцию, заранее нашумевшую в твиттере? Конечно, твиттеряне. И им не нравится, когда об аудитории твиттера (сколько бы там ни было человек) говорят “никто”. Я как представитель сразу обоих лагерей: пользователей твиттера и те, кто в тви работает – нашла для себя полезные моменты. Но таких, как я, было довольно мало…

Совершенно иначе – более позитивно – смотрелся, например, круглый стол о взаимоотношениях работодателей и айтишников. И секция о маркетинговых коммуникациях – о продвижении брендов в социальных сетях. Здесь люди знали, кто о чем и для чего будет говорить и обсуждать. Потому четко совпадали цели и ожидания как докладчиков, так и аудитории.

И все это справедливо для всех мероприятий в целом: чем более размыты цели и аудитория (особенно в погоне за массовостью приглашать ВСЕХ) – тем больше неудовлетворенности… Читать далее

Маркетинг , ,

Компании в Интернете: за и против?

16 октября 2009

Никто не будет спорить, что компании (разных уровней, отраслей и географии) начинают осваивать интернет. Осваивать и для размещения рекламы, и для общения с пользователями, и как инструмент анализа и так далее… Но все чаще от обычных пользователей (тех, кто не занимается в интернете маркетингом – что бы вы ни понимали под этим словом :)) слышно недовольство: зачем сюда идут компании? Только ненужным хлам, спам и постоянное навязывание…

Извилистый путь к пользователю: несмотря ни на чтоИ именно это меня удивляет и огорчает. Мне как пользователю Сети гораздо комфортнее открыть сайт компании, узнать ответы на все вопросы (в том числе – специфические), получить оперативную информацию, да даже почитать что-то интересное, неожиданное, захватывающее…

И дело тут не в том, что компании пришли в Сеть. А в том, что есть люди (и компании), которые используют некрасивые, недобросовестные методы и попросту спам. Именно такие горе-“маркетологи” портят жизнь всем участникам процесса:

  • портят жизнь пользователям (именно об этом и шла речь: спам, хлам, навязчивость, …)
  • портят жизнь добросовестным маркетологам – да, такие есть! Есть компании, которые готовы идти на диалог с пользователем, отвечать на вопросы, подсказывать, общаться, … А после горе-специалистов доверие пользователей, ожидания и надежды попросту отсутствуют в Сети как вид…

Что делать? Ничего не делать. Точнее, делать так, как делали раньше: игнорировать спамеров и псевдо-маркетологов и общаться с теми компаниям, которые вам симпатичны в оффлайне.

Когда-то я познакомилась с замечательным человеком – Николаем Белоусовым, сотрудником компании Panasonic в России (он, кстати, был одним из лучших докладчиков на конференции “Интернет-маркетинг”). Николай относится к хорошей категории маркетологов: он хочет общаться с аудиторией, он хочет, чтобы ресурсы компании были полезны и интересны. И пользователи могут подсказать, КАК это сделать – и еще за это же выиграть подарок. Но почему-то упорно молчат: боятся спама, навязчивости? Странно…

Вот почему я села писать этот пост, который зрел уже долгое время… Я ошарашена… Я не понимаю :)

Почему этот конкурс полезен даже пользователям? Тем, что они могут рассказать, что им интересно, о чем они хотят узнавать, что им было бы полезно. А дальше – дело времени: ведь ребята для того и проводят конкурс, чтобы потом реализовать его в своих проектах, которые вы и другие пользователи будете использовать.

Друзья, дерзайте! %) Я буду особенно рада, если конкурс выиграет кто-нибудь из моих читателей ;)

Почему я лично не участвую? Потому что:

  • у меня уже есть книга о Мацусите (которую мне презентовал Николай, кстати!) и книга самого Мацуситы. Мацусита – это основатель Panasonic, если кто не в курсе. Про книгу обещаю чуть позже рассказать.
  •  я и так делюсь с Николаем идеями и мыслями, потому нам не нужен посредник в виде конкурса ;)

PS: я никогда не ставлю картинки в пост просто так…

* * *
Блогосфера:

Маркетинг , , ,

Белорусские примеры 3С

12 октября 2009

Вместо отчета о проведенной (и удачно, как мне кажется, прошедшей) конференции об интернет-маркетинге я хочу рассказать кусочек своего доклада – о белорусских примерах.

Владимир Дегтярев на конференции Bнтернет-маркетинг. Фото it-job.byИз книги Эпидемия контента (ее, кстати, сейчас взял из моей библиотеки почитать Денис NumberOne) я позаимствовала три схемы работы с интернет-пользователями, так называемые “3С“:

  • соперничество;
  • сотрудничество;
  • сообщество.

Готовя доклад, я задалась целью подобрать яркие белорусские примеры (хотя кое-кто сомневался  успешности этой затеи ;)) И примеры нашлись.

Соперничество:

Когда прошлой весной Velcom поменял фирменный стиль, в сети стали активно появляться фотожабы на тему нового слогана: “И завтра будет твоим!” Читать далее

Интернет, Маркетинг, Мероприятия , ,

Беларусь+Интернет?

28 сентября 2009

Я в последнее время пишу мало (даже в твиттер), ибо очень занята. Кроме основной работы оставшееся свободное время я уделяю организации достаточно уникального для Беларуси мероприятия – практической конференции “Интернет-маркетинг (Маркетинг 2.0): Интернет как эффективный инструмент работы на внутреннем и внешнем рынках”. Именно в связи с этим Анастасия (редактор проекта Раскрутка) задала мне достаточно важные с моей точки зрения вопросы, ответом на которые я хотела бы поделиться с вами. Ну или просто порассуждать об этом и призвать вас к высказыванию ваших идей.

Итак. Вопрос от Анастасии:

Как появилась идея провести конференцию? Какого эффекта вы ждете от мероприятия?

У нас в Беларуси достаточно много мероприятий посвящены интернету (например, Байнет 2.0, Деловой интернет, Байкэмп). Но кто по сути является их слушателем? Что конференции и не-конференции приносят для развития интернет-маркетинга в Беларуси? Факт остается фактом: эти мероприятия в основе своей – для другой аудитории! Они для интернетчиков (в широком смысле), для тех, кто уже знает, как это использовать (для рекламных агентств, владельцев сайтов или интернет-бизнесов и так далее). И обычный слушатель – маркетолог обычного белорусского предприятия – найдет для себя мало интересного в том, что здесь рассказывают. (да, например, самореклама в виде докладов “Ай какие мы молодцы”, по-моему, редко приносит пользу :)) Читать далее

Интернет , , , ,

Топ-лист подкастов про интернет-маркетинг на En, Ru и Ua

1 сентября 2009

Это – второй гостевой пост в моем блоге. Первый был – от Нины. Но между ними есть существенная разница. Нинин текст я разместила, потому что была абсолютно согласна с ее мнением. А этот текст просто не могу не разместить, потому что он очень широко охватывает тему, которая интересна не только мне, но и многим другим! Сегодня мы с вами рассматриваем подкасты про интернет-маркетинг. Спасибо ребятам, которые собирали материал! (лично я слышала далеко не все приведенные подкасты. Так что если вдруг обнаружатся какие-то неточности – сообщите, пожалуйста, мне :)) ПОЕХАЛИ!

* * *

Подкастинг об интернет-маркетингеВозвращаясь к теме самообразования, актуальной для любого интернет-маркетолога, хочется обратить ваше внимание на подкасты. Многие из вас уже наверняка подписаны на пару-другую подкастов и слушают их для развлечения. Но и для самообразования подкасты тоже просто неоценимы.

Существует огромное количество подкастов на тему интернет- или онлайн-маркетинга. Некоторые вещают исключительно про SEO, другие – про соцмедиа, остальные – про все вместе. В этом посте хочется представить небольшой список самых популярных и интересных подкастов про онлайн-маркетинг на английском, украинском и русском языках. Надеемся, что эти подкасты помогут вам всегда оставаться на гребне волны.

Два слова о подкастах для тех, кто с ними не знаком. Подкасты – это как радио- или телепрограммы, только записывать их может кто угодно, и новые выпуски можно автоматически получать через Сеть. Практически для любых мобильных устройств с наушниками есть программы для работы с подкастами, не говоря уже о PC и Маках. Проще всего искать и подписываться на подкасты через программу iTunes. Ну и наконец самое последнее, но самое важное – подкасты бесплатные.

EN Best Podcasts

На первом месте подкасты на английском, потому что появились они именно там, а кроме того эстафету онлайн-маркетинга все мы перехватили у них. Итак, лучшие подкасты на английском про интернет-маркетинг.

Подкасты про онлайн-маркетинг (в общем):

1. Internet Marketing
Сайт: http://www.sitevisibility.co.uk/blog/?cat=14
Обновляется: 1 раз в месяц.
Длительность: 30 минут.
Описание: очень живо и интересно обо всем. Обычно две части: первая – беседа ведущих, вторая – интервью гуру. Транскрипты и перевод этого подкаста есть в аудиокурсе английского “Подкасты на английском“.

2. Marketing Online Live
Сайт: http://www.marketingonlinelive.com
Обновляется: 2 раза в месяц.
Длительность: 10 минут.
Описание: два эксперта, Алекс Мандоссиан и Пол Коллиган, авторы Business Podcasting Bible.

Дальше – намного больше!

Интернет , , , ,

Зачем люди используют твиттер?

13 августа 2009

Вернемся к твиттеру? :)

Вот уж очередное подтверждение неоднозначности успеха каких-либо продуктов вообще – это твиттер. Кто-то его обожает и жить не может (типа зависимость даже). Кто-то использует для конкретных целей, не переживая особо дисконнект. Кто-то не знае, что это такое, или просто равнодушен. А кто-то кричит напра и нале, что твиттер это ужас, это закат цивилизации, это убийца времени и производительности и так далее…

Зачем людям twitterНо ведь (как многое в жизни) твиттер – всего лишь инструмент. И каждый волен использовать его в своих целях. Мне, например, интересно, зачем люди пользуют твиттер. Поэтому я нашла и перевела (даже %)))) таблицу: результаты опроса американцев – зачем они используют свои твиттер-аккаунты. Зачем нужны эти результаты? При правильном подходе их можно использовать для разных целей, смотря что нужно от твиттера ВАМ ;)))

Итак:

Первая таблица: “Зачем вам нужен твиттер”. Столбцы – варианты ответов собственно на вопрос “ЗАЧЕМ“. В строчках соответственно – выделение ответов по гендерному признаку и по возрасту. Самая последняя строчка – как отвечали опрошенные в общей массе.

Жирным шрифтом я выделила те цифры, которые более или менее значимо отличаются от показателей соседних групп. Например, невооруженным глазом видно, что мужчины чаще, чем женщины используют твиттер для получения новостей. А самую младшую группу больше интересует возможность собственно сообщения о своем статусе (чем они занимаются, где находятся, что их волнует и так далее).

Обратите внимание: у женщин и самых старших респондентов ярко выражен ответ “Другое”. Интересно, а для чего еще можно использовать твиттер? Ваши варианты? :)))

(сразу о недоумении: почему возраст был выделен именно так – я не могу даже нафантазировать!…)

Итак:

Держать контакт с друзьями Обновлять информацию о своем статусе Искать новости Для работы Для исследований Фан Другое
Пол              
Мужчины 33,6% 27,7% 30,7% 22,5% 10,2% 0,0% 2,9%
Женщины 48,4% 29,4% 21,3% 21,9% 8,0% 0,5% 6,3%
               
Возраст              
Меньше 35 43,8% 38,3% 24,9% 16,0% 7,0% 0,0% 4,4%
35 – 54 38,6% 19,3% 27,1% 29,9% 9,6% 0,7% 4,5%
55 и старше 39,2% 19,8% 23,9% 18,7% 16,2% 0,0% 6,3%
Всего 41,6% 29,1% 25,8% 21,7% 9,4% 0,3% 4,6%

Далее – вторая таблица с не менее интересными цифрами…

Маркетинг , , ,

Интернет-маркетинг: лицом к людям

16 июля 2009

Так сложилось в моей родной стране (в Беларуси, если кто забыл :)), что к интернет-маркетингу тут (мягко говоря) скептическое отношение. Очень часто компании (и их сотрудники) не то, что не знают – но и не хотят знать об этом, считая, видимо, Сеть мыльным пузырем и пустой тратой денег. Часто такое мнение складывается именно из-за незнания: незнания особенностей Сети, ее преимуществ, ее инструментов и возможностей.

internet-marketingС другой стороны, в рунете (ну к примеру, в твиттере :)) очень скептическое отношение к людям, которые гордо именуют себя интернет-маркетологами. Оно и понятно: сейчас любой человек, открывший блог или регистрирующий сайты в каталогах, гордо именует себя интернет-маркетологом, точно так же даже отдаленно не понимая, что же это такое на самом деле – интернет-маркетинг.

И вот получается, что в Беларуси интернет-маркетинг отсутствует как вид :))

Я пока оставлю в секрете истинную (конкретную) цель моего вопроса… Но обязательно расскажу об этом чуть позже :)) Так вот у меня ко всем вам, друзья, просьба.

Оставьте, пожалуйста, в комментариях к этой записи ссылки на хорошие, добротные статьи для начинающих (то есть для людей, которые являются маркетологами, но не сильны в интернет-технологиях) об интерне-маркетинге, PR в интернете, управлении репутацией, работе в социальных сетях и так далее. Мне нужны более-менее объективнее статьи: если она называется “Преимущества” – то про преимущества. Если статья про обзор видов статистики в Сети – то именно обзорная, а не рекламная одного из сервисов. И так далее. Статьи нужны качественные: чтобы не было стыдно перед читателями, но доступные для понимания не-гиками :)

В первую очередь приветствуются ВАШИ авторские статьи: личный опыт, наработки и так далее. Я знаю, что среди вас есть большие специалисты в этом.

Все статьи пройдут отбор: мы сначала просмотрим все их, а потом выберем самые-самые (по упомянутым выше критериям).

Ну и конечно, каждой статье гарантируется обратная ссылка (на саму статью или на автора). Хотя скорее всего, это будет печатная ссылка, но я придумаю что-нибудь и с онлайном :)

Готова ответить на ваши вопросы и принять ссылки С ОПИСАНИЯМИ :) Если автор – вы сами, то укажите это, пожалуйста, прямо и однозначно, чтобы упростить дальнейшие вопросы ;)

(чтобы не прослыть спамером и не потерять сообщения – не присылайте сразу много ссылок в одном комментарии. Либо присылайте их без http. Мне будет нелегко вручную искать ваши комментарии, заблокированные антиспам-системой…)

Интернет , , , ,

Как я себе представляю социальное продвижение

22 июня 2009

Я специально вынесла в заголовок указание на то, что это мое личное представление социального продвижения (не уверена, есть ли такой термин вообще? Но очень хочется, чтобы что-то подобное было :))

социальное продвижениеНедавно ребята попросили расписать, как я себе представляю социальное продвижение. Я решила подойти к делу обстоятельно и написать небольшой обзор. И как только я стала продумывать, о чем же писать (так как раньше не формулировала этого в письменном виде), поняла, что некоторые явления и понятия уже существуют в сети, но самостоятельно, без объединения в какую-то схему…

Итак, социальное продвижение.

С некоторых пор я проверяю на практике, что “воздастся” и за хорошие, и за не очень хорошие дела. В том числе в интернете. И чем лучше ты к людям – тем лучше они к тебе. Я не открыла Америку? Я знаю :) Но у меня есть доказательства этого в Сети.

С одной стороны, нужно быть для людей: сайт, блог, группа вконтакте,… Да, это из серии СДЛ (так вебмастера сокращают “Сайт Для Людей). Имеется в виду, что сайт решает какие-то человеческие проблемы и трудности или несет полезную информацию, и так далее. И стотыщ раз уже было рассказано, что если ваш сайт хорош – люди будут и сами на него ходить, и советовать его друзьям, и добавлять его в закладки (в том числе онлайн). И по старой схеме: 1% людей даже поможет вам в развитии ресурса.

Из примеров: пишите о том, что поможет человеку, будет полезно и в будущем. Подсказывайте решение проблем или выходы из сложившихся ситуаций. Не думайте о том, за сколько вы сможете продать эту статью или постовые в блоге. Чем более искренни вы в своем стремлении помочь – тем искреннее благодарность людей. Подозревая вас в корысти, люди будут искать подтекст, подозревать вас в нечистоплотности и – гораздо реже вас рекомендовать. Но выражая свое стремление именно помочь людям – вы создаете себе большой потенциал для социального продвижения, которое будет продвигать вас потом даже без вас.

Что это, как не “социальное продвижение”? А дальше – самое интересное…