Твиттер: общайтесь легко

Я решила перепубликовать у себя в блоге статью, которую писала для «Компьютерных вестей». Материал для тех, кому интересно, что такое твиттер :))

* * *

Наверное, я рискую прослыть банальной, если скажу: «Жизнь вокруг ускоряется». Машины — все быстрее, работы — все больше, забот — не уменьшается, а время все то же: 24 часа в день, 60 минут в час… Почему-то мне кажется, что это одна из причин популярности сервиса Twitter.

Итак, twitter.com — это сервис микроблоггинга. Блог, как известно, это сайт в формате дневника, где записи появляются с той или иной регулярностью. А слово «микро» говорит само за себя: одна запись в тви (сокращенное название сервиса) ограничена 140 символами. Почти как СМС в телефоне.

И именно потому, что одна запись не требует большого количества букв и слов, твиттер похож на лайф-блоггинг: то есть «в режиме реального времени». К слову, изначально строка для ввода текста в твиттере должна была содержать ответ на вопрос «What are you doing?» — «Что вы делаете?» Но твиттеряне уже давно отошли от этой формулы. Здесь можно встретить не только описание активных действий людей, но и ответы на вопросы, интересные ссылки, размышления — чего там только нету! Читать

Оплаченный пост: Деловой интернет

Это шутка, что пост оплачен… :) Но в каждой шутке бывает доля шутки: я обменяла обещание написать отчет о конференция на волшебный талончик, по которому мне выдали коктейль «Нячэсны журналiст» (нячэны из меня никакой: не смогла сделать даже 2 глотка :))))

Деловой интернетИтак, Деловой интернет-2009: конференция — уже привычная для Беларуси и одна из самых многочисленных. Охватывающая самый широкий спектр вопросов: от стартапов и инвесторов до госучреждений и SEO. Хотя по мне: нельзя охватить необъятное. И чем делать много секций вкратце или галопом, то лучше уж сделать несколько более подробных и полезных…

Кстати, еще одна проблема подобных мероприятий:

@IveRy87 #di_by Все плавно переходит в презентацию продуктов выступающих компаний…

*похвастаюсь: на нашей конференции по интернет-маркетингу самопиара не было, если только в лучшем виде: рассказы о достижениях и кейсах, то есть полезный для слушателей…*

Лично я была на ДИ набегами, но успела увидеть и познакомиться со многими людьми. Дико ошарашил молодой человек из инкубатора БГУИР, внезапно подошедший и спросивший, не я ли — Девушка, живущая в Сети? По косичкам узнал, наверное :))

Мои цитаты из тви (прямой эфир с SEO-круглого стола):

«Сегодня Акавита принадлежит Вебкому, а завтра наоборот — Вебком Акавите… Чтобы было что обсуждать в кулуарах» #di_by Байнет такой байнет

#di_by белорусские оптимизаторы такие суровые, что каждый пишет для себя анализатор выдачи :)))

Аудиторию на круглом столе по SEO Саша Чекан @sanyavl назвал «знаменитыми кулуарами». Комплимент :)) #di_by

:))) Нет, @wetear — звезда, однозначно! С каким придыханием он говорит «Страаашно?!»

Ваши ставки! RT @d13name @raskrutka_by готова продаться другой компании если предложат =) #di_by

Йа валяюсь :))) SEO такое SEO #di_by Какой буквы не хватает после буквы Н: http://twitpic.com/lqk4q

«Статистика за 30 дней назад, считая со вчера» @wetear жжот на #di_by

#di_by «Сложнее стало не сеошникам продвигать, а пользователю искать» . Воистину :)

#di_by seo-секция: внешне пристойно, а на деле шумно и весело :))) http://twitpic.com/lqi2q

«Бинго!» — слово дня на #di_by. Новая SEO-компания «Скажиоткуда!» %)) А «Ясненько» — слово-паразит дня :))

Поясню: тов. @wetear — это Леонид Муравьев из Акавиты, который вел круглый стол по SEO и который стал удивлением дня для меня: в жизни это молодой энергичный человек, хотя мне казалось, что он должен быть немолодым серьезным дядькой (как, например, Юрий Анатольевич)))

Кстати, вот они — веянья современности в Беларуси: по простой ссылке на хэштег (теги в твиттере) можно было отслеживать записи всех присутствующих или интересующихся мероприятием.

И именно пользователи твиттера стали первыми зрителями моего маленького фотофотчета об афтепати (на которой я и получила тот самый волшебный жетончик за пост :))

Что можно сказать в виде выводов? Мероприятия оффлайн — это исключительно хорошо. Другой вопрос в форматах, условиях, принципах организации и так далее… Беларусь пока свой формат еще только ищет, имхо… Но каждое мероприятие приносит радость общения в первую очередь.

Кстати, мне скоро будет с чем сравнивать: на этой неделе я уезжаю на RIW — Russian Internet Week в Москве. Где надеюсь встретить еще больше людей :)) Отдельная благодарность рекламному агентству ЭрстМедиа и лично Сергею Беганскому за помощь в поездке! ;))

* * *

Сегодня в рубрике «Блогосфера» — ссылки на отчеты о конференции Деловой интернет в Минске:

Зачем люди используют твиттер?

Вернемся к твиттеру? :)

Вот уж очередное подтверждение неоднозначности успеха каких-либо продуктов вообще — это твиттер. Кто-то его обожает и жить не может (типа зависимость даже). Кто-то использует для конкретных целей, не переживая особо дисконнект. Кто-то не знае, что это такое, или просто равнодушен. А кто-то кричит напра и нале, что твиттер это ужас, это закат цивилизации, это убийца времени и производительности и так далее…

Зачем людям twitterНо ведь (как многое в жизни) твиттер — всего лишь инструмент. И каждый волен использовать его в своих целях. Мне, например, интересно, зачем люди пользуют твиттер. Поэтому я нашла и перевела (даже %)))) таблицу: результаты опроса американцев — зачем они используют свои твиттер-аккаунты. Зачем нужны эти результаты? При правильном подходе их можно использовать для разных целей, смотря что нужно от твиттера ВАМ ;)))

Итак:

Первая таблица: «Зачем вам нужен твиттер». Столбцы — варианты ответов собственно на вопрос «ЗАЧЕМ«. В строчках соответственно — выделение ответов по гендерному признаку и по возрасту. Самая последняя строчка — как отвечали опрошенные в общей массе.

Жирным шрифтом я выделила те цифры, которые более или менее значимо отличаются от показателей соседних групп. Например, невооруженным глазом видно, что мужчины чаще, чем женщины используют твиттер для получения новостей. А самую младшую группу больше интересует возможность собственно сообщения о своем статусе (чем они занимаются, где находятся, что их волнует и так далее).

Обратите внимание: у женщин и самых старших респондентов ярко выражен ответ «Другое». Интересно, а для чего еще можно использовать твиттер? Ваши варианты? :)))

(сразу о недоумении: почему возраст был выделен именно так — я не могу даже нафантазировать!…)

Итак:

Держать контакт с друзьями Обновлять информацию о своем статусе Искать новости Для работы Для исследований Фан Другое
Пол              
Мужчины 33,6% 27,7% 30,7% 22,5% 10,2% 0,0% 2,9%
Женщины 48,4% 29,4% 21,3% 21,9% 8,0% 0,5% 6,3%
               
Возраст              
Меньше 35 43,8% 38,3% 24,9% 16,0% 7,0% 0,0% 4,4%
35 – 54 38,6% 19,3% 27,1% 29,9% 9,6% 0,7% 4,5%
55 и старше 39,2% 19,8% 23,9% 18,7% 16,2% 0,0% 6,3%
Всего 41,6% 29,1% 25,8% 21,7% 9,4% 0,3% 4,6%

Далее — вторая таблица с не менее интересными цифрами…

Быть или не быть… реальным

Дано мы с вами не болтали об отвлеченном? Все какие-то дела, встречи, интервью (вот, кстати, на подходе Денис Марков и социальные сети )).

У меня буквально в эти дни случился очередной кризис мировоззрения. Точнее — воззрения на Сеть. Такое бывает время от времени и часто едва заметно со стороны… Поскольку все же это личное, внутреннее…

Как водится, цепочка событий и размышлений началась с одной вскользь брошенной фразы, целью которой не было оскорбить… Но так вышло. Потом меня привели в чувство друзья:

«это интернет, деточка», здесь могут и говна накидать» (с) mosyagin

А потом я много размышляла и общалась с друзьями…

Помните: все, что мы видим, скорее всего не так на самом деле, как нам кажется? Человек обидеть не хотел, но так вышло. Он думал, что я — яркий пример некоторых синдромов из Луркморе, а оно не так на самом деле. Я считала, что этот синдром ко мне неприменим, но мои друзья убедили, что не все люди одинаково полезны одинаково хорошие, правильные и умные…

Сеть интернетЯ в Сети такая, как есть на самом деле. Я не умею притворяться или быть виртуалом — продуманным и расчетливым. И можете мне поверить: я стараюсь не пользоваться тем, что я — представитель женской части населения. Да, я могу друзьям сказать в шутку «О, я блондика! Я глупая!», но они знают, что я шучу и вовсе не пытаюсь списать все на цвет волос… Да, в Сети я не скрываю, что я женщина, но не корысти ради, а просто потому, что не вижу повода это скрывать (так же, как я не шифрую полную дату рождения, например :))

Объясняя человеку, почему его слова показались мне обидными (мягко говоря), я вдруг осознала:

Я не поддерживаю это самое увлечение читать/общаться/подписываться «только потому, что girl». Почему? Потому что для меня это оскорбительно :) Не поверишь. Но я не только девушка (ладно, женщина, и давно даже не студентка). Ведь я что-то знаю, что-то умею, могу что-то делать и даже время от времени — помочь… Это ведь никак не соотносится с гёрл?

Кризис взглядов продолжается… Я даже перестала писать в тви, так как всегда задумываюсь о том, что это прочтут и как-то отреагируют — явно или неявно… Как правильно сказал @temmokan «Нам не дано предугадать, чем этот щебет отзовётся»…

Лечить меня не нужно («Я сам обманываться рад» :)) Мне важно (и интересно) знать, что для вас Сеть? Ее реальность и мираж? Эхо ваших слов и трагедия виртуальности…

* * *
Блогосфера (это не покупные ссылки, но мои рекомендации):

Twitter как инструмент службы поддержки

Думаю, сейчас практически нет компаний, которые бы отрицали важность работы с клиентами. Большую роль здесь играет специальный отдел — служба поддержки. И если работа этого отдела далека от совершенства, клиенты остаются очень и очень недовольными. И критическую роль «последней капли» могут сыграть, к примеру, долгое ожидание телефонного соединения или формальные шаблоны писем вместо решения проблемы.

Сервисное обслуживание не должно быть таким. Уже сейчас компании понимают, что необходимо разговаривать с клиентом на одном языке.

Бурное развитие новых технологий, интернета и социальных сервисов подарило компаниям новые возможности и новые инструменты. Сейчас гораздо проще привлекать клиентов, решать их проблемы и формировать положительное отношение к бренду. И одним из таких инструментов можно по праву назвать Twitter. И если вы поймете потенциал твиттера, то сможете эффективно использовать его для снижения затрат компании и улучшения имиджа бренда.

Для этого вам необходимо пройти несколько «шагов»: от понимания — к применению.

Шаг 1. Понять, почему твиттер является идеальной платформой для обслуживания клиентов

Twitter как инструмент службы поддержки
Для начала вам нужно понять, почему твиттер и обслуживание клиентов — это идеальное сочетание, которое компания может эффективно использовать. Только потом зовите руководителей компании на совещание и рассказывайте им о необходимости использования твиттера.

Давайте рассмотрим некоторые важные аспекты хорошего сервиса, а затем приведем примеры возможностей твиттера в этом ключе:

Решение проблем: основная цель работы службы поддержки — помочь клиентам решить их проблемы. Хотя часто один телефонный разговор может решить проблему, время не ждет. Твиттер — это молниеносная платформа, которая помогает выделять и решать проблемы. Если обнаружена маленькая проблема — одного твита (одной записи в твиттере, размером 140 символов) может быть достаточно. Для решения более сложных проблем вы можете использовать другие инструменты (электронная почта, звонок, IM и так далее). В данном случае твиттер работает как первоисточник информации: какая проблема, у кого и как клиенту удобнее продолжить работу по устранению проблемы.

Позитивный имидж компании: хорошая служба поддержки обеспечивает позитивное обсуждение в широких кругах. В свою очередь, это приводит к увеличению продаж и большему вниманию к компании и ее сервису. Твиттер — одна из наиболее подходящих для этого вирусных платформ: здесь любой счастливый клиент может поделиться своим позитивным опытом со всем миром в считанные секунды — именно тогда, когда он осчастливлен решением проблемы. В данном случае «вирусность» подразумевает, что люди сами делятся друг с другом информацией, и при грамотном использовании не нужно прилагать усилий для ее распространения.

twitter Читать

Тви-Москва

Москва в этой поездке началась и закончилась замечательными твиплами (так буржуи называют твиттерян, пользователей твиттера — от англ. twitter + people).

Из путевых заметок: «Аватар в твиттере в виде собственного портрета хорош тем, что тебя потом могут узнать в толпе народу! %)»

Так было утром с @absolvo и повторилось вечером с @maxt3r: само собой, @kenobius, стоящего рядом с Максом, я не узнала :)) Да, даже маленькой картинки вполне достаточно…

Из путевых заметок: «Накануне поездки в Москву я заявила, что мои фолловинги (люди, которых я читаю в твиттере) все как на побор сказочные: умные, приятные, обходительные… На самом деле оказалось, что они в реальности еще лучше %))»

Вкратце: @absolvo, @Kenobius, @maxt3r, @_arina_ , @dmarkov, @e_caterpillar, @Jehy и @ArtRasti с парнем. Больше всего было @absolvo — он стал символом гостеприимной Москвы: утром встретил, вечером проводил, успев в перерыве поработать :)) @maxt3r хоть и грозился предстать в военной форме, пришел вполне себе в гражданском… По секрету: @Kenobius ни капли не похож на свою аватару ;) А вот с @_arina_, @e_caterpillar и @ArtRasti я познакомилась сначала оффлайн… Порадовали оперативностью @dmarkov и @Jehy: до последнего момента не было уверенности, что у них получится приехать.

Из путевых заметок: «Любые тараканы — даже гендерные — падут перед обаянием, с которым можно брать и целые города!»

Благодаря @absolvo тараканы сдались почти без боя, спасибо %))

Из путевых заметок: «Казалось бы — живем рядом и история в значительной мере была общей… Но какая же разница!»

В милой беседе с россиянами мы то смеялись, то огорчались этой разнице. Самым веселым было наблюдать их лица после фразы «Вы знаете, что такое шуфлядка?«. Яндекса у них под рукой не было, подсмотреть было негде :)) Я — честное слово — не ожидала, что ребята в самом деле не знают такого слова… Вру: теперь знают :) Грустили, когда я рассказывала про наши интернет-реалии (да, мне не стыдно, что я так нехорошо отзывалась о родной стране: пусть кинет в меня тапком тот, кто считает, что у нас все хорошо). Впрочем, у каждого своя мера: @absolvo посчитал, что нашей купюры в 50000 не хватит, чтобы скачать один сезон Хауса :))) Кстати, о белорусских деньгах есть и кадр (см. фотоотчет).

Из путевых заметок: «На будущее: надо брать больше сумок: вместительных и удобных!»

Уезжала я из Москвы увешанная сумками с подарками: от Яндекса (об этом — в следующей записи) и от твиттерян. В восторге не только я, но и вся семья: всем все понравилось! Впрочем, я тоже старалась не оставить ребят без сувениров: @maxt3r получил значок от citycast.by, @absolvo был осчастливлен 100 белорусским рублями :) Хорошо разошлись ручки с белорусскими интернет-брендами (не скажу какими — и так много пиара для них :) И знаете: сейчас тви этих людей читаются совершенно иначе — после личного знакомства…

Конечно, всем было предложено приехать в гости в Минск! (на моем счетчике уже как минимум 4 планируемых гостя Беларуси!) А если они еще к моему Дню рождения приедут — будет отличный праздник :)

Надеюсь, не последний раз: не последний раз в Москве и не последний раз вижусь с твиттерянами %))))

Ну и теперь фотографии, как без них (кликабельно):

Читать

Страница 2 из 212