Записи с меткой ‘‘twitter’’

Зачем люди используют твиттер?

Вернемся к твиттеру? :)

Вот уж очередное подтверждение неоднозначности успеха каких-либо продуктов вообще — это твиттер. Кто-то его обожает и жить не может (типа зависимость даже). Кто-то использует для конкретных целей, не переживая особо дисконнект. Кто-то не знае, что это такое, или просто равнодушен. А кто-то кричит напра и нале, что твиттер это ужас, это закат цивилизации, это убийца времени и производительности и так далее…

Зачем людям twitterНо ведь (как многое в жизни) твиттер — всего лишь инструмент. И каждый волен использовать его в своих целях. Мне, например, интересно, зачем люди пользуют твиттер. Поэтому я нашла и перевела (даже %)))) таблицу: результаты опроса американцев — зачем они используют свои твиттер-аккаунты. Зачем нужны эти результаты? При правильном подходе их можно использовать для разных целей, смотря что нужно от твиттера ВАМ ;)))

Итак:

Первая таблица: «Зачем вам нужен твиттер». Столбцы — варианты ответов собственно на вопрос «ЗАЧЕМ«. В строчках соответственно — выделение ответов по гендерному признаку и по возрасту. Самая последняя строчка — как отвечали опрошенные в общей массе.

Жирным шрифтом я выделила те цифры, которые более или менее значимо отличаются от показателей соседних групп. Например, невооруженным глазом видно, что мужчины чаще, чем женщины используют твиттер для получения новостей. А самую младшую группу больше интересует возможность собственно сообщения о своем статусе (чем они занимаются, где находятся, что их волнует и так далее).

Обратите внимание: у женщин и самых старших респондентов ярко выражен ответ «Другое». Интересно, а для чего еще можно использовать твиттер? Ваши варианты? :)))

(сразу о недоумении: почему возраст был выделен именно так — я не могу даже нафантазировать!…)

Итак:

Держать контакт с друзьями Обновлять информацию о своем статусе Искать новости Для работы Для исследований Фан Другое
Пол              
Мужчины 33,6% 27,7% 30,7% 22,5% 10,2% 0,0% 2,9%
Женщины 48,4% 29,4% 21,3% 21,9% 8,0% 0,5% 6,3%
               
Возраст              
Меньше 35 43,8% 38,3% 24,9% 16,0% 7,0% 0,0% 4,4%
35 – 54 38,6% 19,3% 27,1% 29,9% 9,6% 0,7% 4,5%
55 и старше 39,2% 19,8% 23,9% 18,7% 16,2% 0,0% 6,3%
Всего 41,6% 29,1% 25,8% 21,7% 9,4% 0,3% 4,6%

Далее — вторая таблица с не менее интересными цифрами…

Быть или не быть… реальным

Дано мы с вами не болтали об отвлеченном? Все какие-то дела, встречи, интервью (вот, кстати, на подходе Денис Марков и социальные сети )).

У меня буквально в эти дни случился очередной кризис мировоззрения. Точнее — воззрения на Сеть. Такое бывает время от времени и часто едва заметно со стороны… Поскольку все же это личное, внутреннее…

Как водится, цепочка событий и размышлений началась с одной вскользь брошенной фразы, целью которой не было оскорбить… Но так вышло. Потом меня привели в чувство друзья:

«это интернет, деточка», здесь могут и говна накидать» (с) mosyagin

А потом я много размышляла и общалась с друзьями…

Помните: все, что мы видим, скорее всего не так на самом деле, как нам кажется? Человек обидеть не хотел, но так вышло. Он думал, что я — яркий пример некоторых синдромов из Луркморе, а оно не так на самом деле. Я считала, что этот синдром ко мне неприменим, но мои друзья убедили, что не все люди одинаково полезны одинаково хорошие, правильные и умные…

Сеть интернетЯ в Сети такая, как есть на самом деле. Я не умею притворяться или быть виртуалом — продуманным и расчетливым. И можете мне поверить: я стараюсь не пользоваться тем, что я — представитель женской части населения. Да, я могу друзьям сказать в шутку «О, я блондика! Я глупая!», но они знают, что я шучу и вовсе не пытаюсь списать все на цвет волос… Да, в Сети я не скрываю, что я женщина, но не корысти ради, а просто потому, что не вижу повода это скрывать (так же, как я не шифрую полную дату рождения, например :))

Объясняя человеку, почему его слова показались мне обидными (мягко говоря), я вдруг осознала:

Я не поддерживаю это самое увлечение читать/общаться/подписываться «только потому, что girl». Почему? Потому что для меня это оскорбительно :) Не поверишь. Но я не только девушка (ладно, женщина, и давно даже не студентка). Ведь я что-то знаю, что-то умею, могу что-то делать и даже время от времени — помочь… Это ведь никак не соотносится с гёрл?

Кризис взглядов продолжается… Я даже перестала писать в тви, так как всегда задумываюсь о том, что это прочтут и как-то отреагируют — явно или неявно… Как правильно сказал @temmokan «Нам не дано предугадать, чем этот щебет отзовётся»…

Лечить меня не нужно («Я сам обманываться рад» :)) Мне важно (и интересно) знать, что для вас Сеть? Ее реальность и мираж? Эхо ваших слов и трагедия виртуальности…

* * *
Блогосфера (это не покупные ссылки, но мои рекомендации):

Twitter как инструмент службы поддержки

Думаю, сейчас практически нет компаний, которые бы отрицали важность работы с клиентами. Большую роль здесь играет специальный отдел — служба поддержки. И если работа этого отдела далека от совершенства, клиенты остаются очень и очень недовольными. И критическую роль «последней капли» могут сыграть, к примеру, долгое ожидание телефонного соединения или формальные шаблоны писем вместо решения проблемы.

Сервисное обслуживание не должно быть таким. Уже сейчас компании понимают, что необходимо разговаривать с клиентом на одном языке.

Бурное развитие новых технологий, интернета и социальных сервисов подарило компаниям новые возможности и новые инструменты. Сейчас гораздо проще привлекать клиентов, решать их проблемы и формировать положительное отношение к бренду. И одним из таких инструментов можно по праву назвать Twitter. И если вы поймете потенциал твиттера, то сможете эффективно использовать его для снижения затрат компании и улучшения имиджа бренда.

Для этого вам необходимо пройти несколько «шагов»: от понимания — к применению.

Шаг 1. Понять, почему твиттер является идеальной платформой для обслуживания клиентов

Twitter как инструмент службы поддержки
Для начала вам нужно понять, почему твиттер и обслуживание клиентов — это идеальное сочетание, которое компания может эффективно использовать. Только потом зовите руководителей компании на совещание и рассказывайте им о необходимости использования твиттера.

Давайте рассмотрим некоторые важные аспекты хорошего сервиса, а затем приведем примеры возможностей твиттера в этом ключе:

Решение проблем: основная цель работы службы поддержки — помочь клиентам решить их проблемы. Хотя часто один телефонный разговор может решить проблему, время не ждет. Твиттер — это молниеносная платформа, которая помогает выделять и решать проблемы. Если обнаружена маленькая проблема — одного твита (одной записи в твиттере, размером 140 символов) может быть достаточно. Для решения более сложных проблем вы можете использовать другие инструменты (электронная почта, звонок, IM и так далее). В данном случае твиттер работает как первоисточник информации: какая проблема, у кого и как клиенту удобнее продолжить работу по устранению проблемы.

Позитивный имидж компании: хорошая служба поддержки обеспечивает позитивное обсуждение в широких кругах. В свою очередь, это приводит к увеличению продаж и большему вниманию к компании и ее сервису. Твиттер — одна из наиболее подходящих для этого вирусных платформ: здесь любой счастливый клиент может поделиться своим позитивным опытом со всем миром в считанные секунды — именно тогда, когда он осчастливлен решением проблемы. В данном случае «вирусность» подразумевает, что люди сами делятся друг с другом информацией, и при грамотном использовании не нужно прилагать усилий для ее распространения.

twitter (далее…)

Тви-Москва

Москва в этой поездке началась и закончилась замечательными твиплами (так буржуи называют твиттерян, пользователей твиттера — от англ. twitter + people).

Из путевых заметок: «Аватар в твиттере в виде собственного портрета хорош тем, что тебя потом могут узнать в толпе народу! %)»

Так было утром с @absolvo и повторилось вечером с @maxt3r: само собой, @kenobius, стоящего рядом с Максом, я не узнала :)) Да, даже маленькой картинки вполне достаточно…

Из путевых заметок: «Накануне поездки в Москву я заявила, что мои фолловинги (люди, которых я читаю в твиттере) все как на побор сказочные: умные, приятные, обходительные… На самом деле оказалось, что они в реальности еще лучше %))»

Вкратце: @absolvo, @Kenobius, @maxt3r, @_arina_ , @dmarkov, @e_caterpillar, @Jehy и @ArtRasti с парнем. Больше всего было @absolvo — он стал символом гостеприимной Москвы: утром встретил, вечером проводил, успев в перерыве поработать :)) @maxt3r хоть и грозился предстать в военной форме, пришел вполне себе в гражданском… По секрету: @Kenobius ни капли не похож на свою аватару ;) А вот с @_arina_, @e_caterpillar и @ArtRasti я познакомилась сначала оффлайн… Порадовали оперативностью @dmarkov и @Jehy: до последнего момента не было уверенности, что у них получится приехать.

Из путевых заметок: «Любые тараканы — даже гендерные — падут перед обаянием, с которым можно брать и целые города!»

Благодаря @absolvo тараканы сдались почти без боя, спасибо %))

Из путевых заметок: «Казалось бы — живем рядом и история в значительной мере была общей… Но какая же разница!»

В милой беседе с россиянами мы то смеялись, то огорчались этой разнице. Самым веселым было наблюдать их лица после фразы «Вы знаете, что такое шуфлядка?«. Яндекса у них под рукой не было, подсмотреть было негде :)) Я — честное слово — не ожидала, что ребята в самом деле не знают такого слова… Вру: теперь знают :) Грустили, когда я рассказывала про наши интернет-реалии (да, мне не стыдно, что я так нехорошо отзывалась о родной стране: пусть кинет в меня тапком тот, кто считает, что у нас все хорошо). Впрочем, у каждого своя мера: @absolvo посчитал, что нашей купюры в 50000 не хватит, чтобы скачать один сезон Хауса :))) Кстати, о белорусских деньгах есть и кадр (см. фотоотчет).

Из путевых заметок: «На будущее: надо брать больше сумок: вместительных и удобных!»

Уезжала я из Москвы увешанная сумками с подарками: от Яндекса (об этом — в следующей записи) и от твиттерян. В восторге не только я, но и вся семья: всем все понравилось! Впрочем, я тоже старалась не оставить ребят без сувениров: @maxt3r получил значок от citycast.by, @absolvo был осчастливлен 100 белорусским рублями :) Хорошо разошлись ручки с белорусскими интернет-брендами (не скажу какими — и так много пиара для них :) И знаете: сейчас тви этих людей читаются совершенно иначе — после личного знакомства…

Конечно, всем было предложено приехать в гости в Минск! (на моем счетчике уже как минимум 4 планируемых гостя Беларуси!) А если они еще к моему Дню рождения приедут — будет отличный праздник :)

Надеюсь, не последний раз: не последний раз в Москве и не последний раз вижусь с твиттерянами %))))

Ну и теперь фотографии, как без них (кликабельно):

(далее…)

1 2 3