«Плюс в карму» как официальный термин в SMM

Я решила все-таки не обходить вниманием тему SMM :) Ко мне как раз обратились за советом знакомые, и надо было как-то объяснить, почему одно простое действие я считаю очень хорошим, а другое – не очень именно с точки зрения работы с социальными сетями.

В большинстве случаев компании понимают, что SMM  – это в первую очередь не про продажи (исключения бывают, но это отдельный разговор). И что пользователи социальных сетей обладают своим «набором требований». Вконтакте больше ценят развлекательный контент, в твиттере – оперативность и технологии. При этом есть вещи, которые интернет-люди ценят независимо от площадки. Это такие детали, в которых, как говорится, кроется дьявол. Или успех :)

Например, рассказываете вы о каком-то сервисе. И не ставите прямую ссылку. В глазах читателей вы издеваетесь: рассказали так красиво и аппетитно – а что делать дальше, непонятно.

Например, устроили конкурс, но не продумали, что делать, если конкурсантов будет всего три человека – и объявили конкурс неcостоявшимся, хотя такого условия изначально не было. Неприятненько.

Например, взяли фотографию, которую сделал клиент в вашем магазине, опубликовали, похвастались интерьерами – а ни авторства не указали, ни спасибо клиенту не сказали. Ужасно.

Рассказали полезный факт, который пользователи могут применить в жизни (например, про специи, которые делают мясо вкуснее, или чем можно заменить филадельфию в суши) – плюс вам в карму.

Поделились опытом аналогичных иностранных компаний – молодцы.

Позаботились о своевременном напоминании о чем-либо важном – отлично.

Да даже извинились за свой косяк – это вообще бесценно.

В подобных случаях опытные пользователи часто используют понятие «кармы»: некрасиво поступили – минус в карму, заботитесь о читателях и клиентах – плюс в карму. Причем интернет-пользователи обращают внимание на такие нюансы, которые могут быть непонятны людям из офлайна (и которые важно освоить самим компаниям при выходе в сети). Часто люди в интернетах так и пишут «кто поможет – получит плюсы в карму» или «вот за полезную ссылку тебе плюс в карму» и так далее.

Карма – это аналог репутации, но гораздо шире. Репутация – это что-то вроде портрета компании (плохая, хорошая, спорная и так далее). А плюсы и минусы в карме – это процесс (причем – обратите внимание – со временем сходящий к нулю, если не зарабатывать ни плюсы, ни минусы).  И если присмотреться, то карма и есть одна из ключевых составляющих SMM. Если вы не оказываете услуги через социальные сети – вы должны в первую очередь «работать на карму». Чтобы она потом работала на вас в тройном размере. Если карма у вас положительная и постоянно поддерживается на высоком уровне – то нет нужды отдельно беспокоиться об адвокатах бренда, например.

А вы заботитесь о своей карме? :)

PS: недавно была на тренинге «Принципы эффективности» и обратила внимание, что там тоже есть подобное понятие, только называется оно «эмоциональный банковский счет». В данном случае он касается именно взаимоотношений между людьми, но суть примерно та же.

Похожие записи

2 Replies to “«Плюс в карму» как официальный термин в SMM”

  1. Хорошая статья, но только зачем здесь картинка с польского сайта зоомагазина? По-польски ведь karma – это корм…

    1. Она хоть и про корм, но авторы явно использовали метафорический смысл слова “карма” :) Чтобы избежать разночтений – удалила, спасибо за подсказку.

Добавить комментарий для ByGirl Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *