Отступление: у меня поинтересовались планами на лето… Так вот отпуска не предусмотрено (классического). Зато множество идей и проектов (и только задуманных, и уже существующих). Так что читайте в блоге ;)
А теперь… Сет Годин :)
Опросы показывают, что респонденты считают свой уровень проявления расизма ниже среднего, уровень интеллекта – выше среднего, щедрость – выше среднего.
И я уверен в том, что ваши клиенты тоже считают себя умнее среднего.
Вчера в аэропорту, одна дама при осмотре багажа заявила сотруднику службы безопасности: “Я много путешествую, я постоянно летаю на самолетах и я знаю правила.” Однако, некоторое время спустя в ручном багаже этой дамы обнаружили 2 огромных флакона шампуня. “Мне никто не сказал, что существует ограничение на провоз жидких веществ. Где об этом сказано?” – огрызалась она, находясь прямо перед табличкой с этим объявлением.
Когда вы обратитесь к клиентам с просьбой оценить их личные качества, то они представят себя в лучшем свете.
Но когда вы попросите вашего клиента признать свою ошибку, то потерпите неудачу.
Перевод: Майя Ким, Международная блогопанорама