Как я себе представляю социальное продвижение

Я специально вынесла в заголовок указание на то, что это мое личное представление социального продвижения (не уверена, есть ли такой термин вообще? Но очень хочется, чтобы что-то подобное было :))

социальное продвижениеНедавно ребята попросили расписать, как я себе представляю социальное продвижение. Я решила подойти к делу обстоятельно и написать небольшой обзор. И как только я стала продумывать, о чем же писать (так как раньше не формулировала этого в письменном виде), поняла, что некоторые явления и понятия уже существуют в сети, но самостоятельно, без объединения в какую-то схему…

Итак, социальное продвижение.

С некоторых пор я проверяю на практике, что “воздастся” и за хорошие, и за не очень хорошие дела. В том числе в интернете. И чем лучше ты к людям – тем лучше они к тебе. Я не открыла Америку? Я знаю :) Но у меня есть доказательства этого в Сети.

С одной стороны, нужно быть для людей: сайт, блог, группа вконтакте,… Да, это из серии СДЛ (так вебмастера сокращают “Сайт Для Людей). Имеется в виду, что сайт решает какие-то человеческие проблемы и трудности или несет полезную информацию, и так далее. И стотыщ раз уже было рассказано, что если ваш сайт хорош – люди будут и сами на него ходить, и советовать его друзьям, и добавлять его в закладки (в том числе онлайн). И по старой схеме: 1% людей даже поможет вам в развитии ресурса.

Из примеров: пишите о том, что поможет человеку, будет полезно и в будущем. Подсказывайте решение проблем или выходы из сложившихся ситуаций. Не думайте о том, за сколько вы сможете продать эту статью или постовые в блоге. Чем более искренни вы в своем стремлении помочь – тем искреннее благодарность людей. Подозревая вас в корысти, люди будут искать подтекст, подозревать вас в нечистоплотности и – гораздо реже вас рекомендовать. Но выражая свое стремление именно помочь людям – вы создаете себе большой потенциал для социального продвижения, которое будет продвигать вас потом даже без вас.

Что это, как не “социальное продвижение”? А дальше – самое интересное…

Денис Марков: Тематическим социальным сетям “светит” зеленый свет светофора

Я уже обмолвилась недавно, что скоро нас ожидает интервью с Денисом Марковым: человеком, который занимается социальными сетями. Это я, конечно, обобщаю, но основной деятельностью Дениса на сегодняшнй день как раз является развитие одной интересной социальной сети. Именно поэтому я и пригласила Дениса на разговор. Ведь сейчас все чаще слышны фразы “Как? Очередная социальная сеть?” Нет. А почему – вы узнаете, прочитав ответы Дениса на мои вопросы!

Денис, здравствуй! Раскажи немного о себе читателям: чем ты занимаешься? Над чем работаешь?

Последние месяцы я занимаюсь тем, что зарабатываю деньги на свадьбу. В сентябре я женюсь на лучшей девушке на свете, а сейчас активно готовлюсь к этому событию. (кстати, если кто подскажет достойные рестораны в Питере, буду рад)) Ну и в связи с этим, конечно, хожу на работу.

Денис МарковПоследние месяцы мое основное место работы – “Мои города“, им я и посвящаю почти все время. Ну и новую нишевую социальную сеть к запуску готовим. Вы еще услышите)

До этого работал маркетологом одной популярной он-лайн игрушки, проводил рекламные кампании известных брендов на просторах блогосферы и в паутинах социальных сетей, работал в традиционном пиаре, вел передачи на радио и занимался организацией концертов. Ну в общем, старался интересно проводить время и получать за это деньги.

В настоящее время, кроме основной работы, занимаюсь личными проектами и стараюсь помогать христианским церквям да некоммерческим организациям выстраивать связи с общественностью – такое вот необычное хобби.
Время от времени меня приглашают на разные мероприятия рассказывать про маркетинг в так называемых “новых” медиа – это, пожалуй, самое “вкусное”. Люблю учить и путешествовать, приглашайте чаще)

О социальных сетях: некоторое время назад я просила людей, которые тесно работают с Сетью, спрогнозировать развитие блогов и социальных сетей: “как Вы видите развивтие блогов и социальных сетей в будущем? Как по-Вашему, кто кого? Блоги или социальные сети?” Расскажи, каким видится тебе будущее этих явлений?

Я верю в mash-up и думаю в будущем будет все сложнее различать где блоги, где микроблоги, а где социальные сети.

К тому же я не считаю что одного стоит отделять от другого. Вот один из разделов социальной сети “Мои города” так и называется “Блоги”, пользователи “Вконтакте” пишут о своей жизни в “Заметках” – пусть это и не такие удобные площадки для ведения интернет-дневников, как специализированные блогохостинги, но люди ими пользуются.
И я не думаю, что блоггер в “Моих городах” хуже ЖЖ-блоггера только потому, что для публикации очередного поста он заходит на www.mg.ru а не на www.livejournal.com. Читать далее

Интервью без дураков

Бывает, что удача сама плывет тебе в руки. Ну или идеи приходят сами… Так, мне однажды написал автор интересного проекта “Английский без дураков” Иван и мне очень захотелось узнать побольше о его проекте и – заодно – рассказать вам: думаю, есть люди, которым этот проект может быть интересен ;)

Добрый день, Иван!

Здравствуй, Лена! Спасибо за приглашение!

Расскажи, пожалуйста, в двух словах о себе: родился, жил, учился, работал? Как попал в интернет?

zamoranov-hiking.jpg

Как бы это сказать: я фигура во многом виртуальная, так что постараюсь обойтись без лишних подробностей. Десять лет назад мы семьей приехали в Канаду, с тех пор так и живем в городе Калгари. Женат, двое детей. Работаю программистом на Java. В интернете с прошлого века. Вебсайтами занимаюсь давно, с переменным успехом.

Как возникла идея проекта Английский без дураков?

Ты знаешь, вот уже на протяжении многих лет не проходит дня, чтобы я, слыша вокруг канадскую речь, не ловил себя на мысли: ну почему, почему у нас до сих пор учат людей какому-то казарменному английскому, который имеет столь мало отношения к языку, на котором сегодня изъясняется полмира? То есть я, конечно, понимаю, почему: тяжелое наследие царизма, десятилетия политической изоляции и все такое. И хотя глобально изменить что-то в данном положении вещей я не могу, с помощью интернета выйти на относительно массовые аудитории сегодня становится вполне реально. Поэтому в какой-то момент я решил, что буду в меру своих скромных сил содействовать проникновению современных языковых норм в практику изучения английского. Если не я, живущий в естественной языковой среде, имеющий непосредственный доступ к носителям, владеющий веб-технологиями и знающий толк в программировании, то кто же?

Остальное было делом техники.

В чем, по-твоему, уникальность этого проекта – Английский без дураков?

Думаю, в том, что он единственный в своем роде :) Кроме шуток: что из себя представляют в массе своей англоведческие сайты, включая самые раскрученные? Фактически коллекцию статических ресурсов: учебники, словари, книги на английском, подборки статей, тесты. И что человеку делать со всей этой горой материалов? Большинство людей и рады бы изучать язык, но попросту не знают, с чего начать – им нужно, чтобы учебный процесс кто-то направлял. Мой сайт дает им именно это: пришел, получил задание, выполнил, как смог, сверился с правильным ответом. По желанию можно позадавать вопросы, выполнить работу над ошибками, пообсуждать чужие ответы. Проводя аналогию, можно сказать: если большинство сайтов — библиотеки, то мой — учебное заведение.

Тебе известны другие сайты, предоставляющие такие возможности, и притом бесплатно? Мне — нет. Вот в этом и уникальность.

Погоди, но есть ведь системы дистанционного обучения: та же ЕШКО, например? Читать далее

Twitter как инструмент службы поддержки

Думаю, сейчас практически нет компаний, которые бы отрицали важность работы с клиентами. Большую роль здесь играет специальный отдел – служба поддержки. И если работа этого отдела далека от совершенства, клиенты остаются очень и очень недовольными. И критическую роль “последней капли” могут сыграть, к примеру, долгое ожидание телефонного соединения или формальные шаблоны писем вместо решения проблемы.

Сервисное обслуживание не должно быть таким. Уже сейчас компании понимают, что необходимо разговаривать с клиентом на одном языке.

Бурное развитие новых технологий, интернета и социальных сервисов подарило компаниям новые возможности и новые инструменты. Сейчас гораздо проще привлекать клиентов, решать их проблемы и формировать положительное отношение к бренду. И одним из таких инструментов можно по праву назвать Twitter. И если вы поймете потенциал твиттера, то сможете эффективно использовать его для снижения затрат компании и улучшения имиджа бренда.

Для этого вам необходимо пройти несколько “шагов”: от понимания – к применению.

Шаг 1. Понять, почему твиттер является идеальной платформой для обслуживания клиентов

Twitter как инструмент службы поддержки
Для начала вам нужно понять, почему твиттер и обслуживание клиентов – это идеальное сочетание, которое компания может эффективно использовать. Только потом зовите руководителей компании на совещание и рассказывайте им о необходимости использования твиттера.

Давайте рассмотрим некоторые важные аспекты хорошего сервиса, а затем приведем примеры возможностей твиттера в этом ключе:

Решение проблем: основная цель работы службы поддержки – помочь клиентам решить их проблемы. Хотя часто один телефонный разговор может решить проблему, время не ждет. Твиттер – это молниеносная платформа, которая помогает выделять и решать проблемы. Если обнаружена маленькая проблема – одного твита (одной записи в твиттере, размером 140 символов) может быть достаточно. Для решения более сложных проблем вы можете использовать другие инструменты (электронная почта, звонок, IM и так далее). В данном случае твиттер работает как первоисточник информации: какая проблема, у кого и как клиенту удобнее продолжить работу по устранению проблемы.

Позитивный имидж компании: хорошая служба поддержки обеспечивает позитивное обсуждение в широких кругах. В свою очередь, это приводит к увеличению продаж и большему вниманию к компании и ее сервису. Твиттер – одна из наиболее подходящих для этого вирусных платформ: здесь любой счастливый клиент может поделиться своим позитивным опытом со всем миром в считанные секунды – именно тогда, когда он осчастливлен решением проблемы. В данном случае “вирусность” подразумевает, что люди сами делятся друг с другом информацией, и при грамотном использовании не нужно прилагать усилий для ее распространения.

twitter Читать далее

Байнет 2.3. Размышлизмы о судьбах байнета

…сидя в зале конференции, выступая со сцены, общаясь с людьми в кулуарах “Байнет 2.3“, я не могла не задуматься в очередной раз о… о нас с вами? Не только о белорусах (раз уже мне так дорог белорусский интернет), но о тех людях, которые в Сети живут, работают, творят… На примере байнета.

судьбы байнетаБайнет (белорусский сегмент интернета, если кто не в курсе) – такой же маленький, как деревня. Здесь многие друг друга знают, общаются, вместе делают дело или конкурируют между собой… Казалось бы, пытаясь сделать местные интернеты лучше (в разных смыслах), мы должны бы как-то координироваться, сообща воплощая в жизнь идею цветущего байнета. Но почему-то все чаще здесь встречаются какие-то странные настроения и подводные камни… Когда-то я спросила у Андрея Себранта о конкуренции в Рунете (который куда как более развит, чем байнет). Ответ меня не удивил, но доказал, что ситуация с этим в байнете, мягко говоря, странная (если не “ненормальная”)…

Но ладно конкуренция! Огорчает и пугает то, что люди и проекты в байнете в каждом другом человеке и проекте чаще всего видят конкурента! Не так много на самом деле в байнете (особенно хороших) проектов. И как правило, у каждого из них есть свои уникальные особенности, которые можно и нужно использовать (опустим здесь идеи клонов, которые делаются только для урывания куска у раскрученных проектов). Да даже если проект пока ничем не уникален – у него есть все возможности для развития, воплощения идей и планов. И даже при минимальных бюджетах… Я уверена, что на сегодняшний день в байнете найдется место всем!

Именно эта ситуация ярко проявляется, когда одни авторы начинают некрасиво отзываться о других проектах, которые в какой-то степени могут быть конкурентами. “Некрасиво” именно потому, что в таких отзывах нет критики (той критики, о которой я мечтала в посте про упреки), нет встречных идей, предложений о сотрудничестве, хотя – опять же – места для развития ВСЕХ много!

Конференция Байнет 2.3Я не буду далеко ходить. Я наконец расскажу о конференции Байнет 2.3. Ребята молодцы, многое делают для организации мероприятия и привлечения внимания к байнету… И да, конференция не идеальна. Поднимите руку, кто был на мероприятии, где ВООБЩЕ ВСЕ было бы идеально? Даже если такое назовете – найдется человек, который плохо отзовется о том же событии… Так вот на любое мероприятие можно прийти и обругать все, сидя и бурча под нос, как мало людей пришло. А можно найти одного-единственного человека, общение или работа с которым окупит даже отсутствие бесплатного кофе! И поверите, нет ли – я находила таких людей (ага, во множественном числе!) на каждой версии Байнета2: и в этом году, и в прошлом, и на самом первом мероприятии 2007 года.

Как организатор первого белорусского баркэмпа могу сказать, что байкэмп тоже был не идеален. Тоже были свои ляпы и негатив. Но по сути своей оба мероприятия друг другу не конкуренты (если не проводятся в один и тот же день). И потому тесное сотрудничество между организаторами, обмен опытом и связями пошли бы на пользу обеим сторонам!… Увы, в этом году я не имею никакого отношения к организации байкэмпа (в каком бы формате он ни прошел), потому мне не удастся воплотить эту идею в жизнь… Но я верю, что еще найду применение своим размышлизмам в будущем: есть идеи, есть много хороших и активных людей вокруг – не только в Беларуси, но и в соседних странах…

И очень хочу пожелать тем, кто СЕЙЧАС вершит судьбы байнета: зачем нам распри? Зачем нам перенимать негативный опыт соседних интернетов и неудач байнета? Нужно всем вместе делать НАШ с вами байнет лучше… Неужто это так трудно – дружить?…

*черт, теперь меня на законных основаниях можно обозвать котом Леопольдом %)*

(фото с конференции – от Антона Гончаренко, проект it-job.by)

* * *
И нет, мне не стыдно продавать постовые (хотя вскоре я брошу и эту затею):
– в наших краях никогда не потеряют популярности подержанные машины;
– и я перестала интересоваться поиском работы, но вопрос этот стоит очень остро в последнее время для многих белорусов и россиян.

Портрет среднего белорусского блоггера, или “Артем, ты не прав”

Друзья, у меня к вам большое дело…

Помните, я рассказывала, что с Миколкой мы начинаем опрос белорусских блоггеров?

Рада сообщить, что опрос благополучно завершен. И мы уже подвели итоги.

опрос белорусских блоггеров: портретУчитывая особенности такого метода изучения как опрос, хочу сказать, что даже при всех его недостатках полученные результаты показательны. Конечно, они не являются очень детальными, но помогают более подробно представить и понять белорусскую блогосферу. И ответственно заявить Артему Герасимовичу (как представителю пиарщиков) “Артем, ты не прав!” :)) Но главное: опрос служит хорошей отправной точкой для будущих и смежных исследований. Как говорят психологи – это “полевое исследование”.

Полный текст отчета доступен по ссылке: “Исследование белорусской блогосферы” (1Мб).

Поскольку я являюсь автором основного текста отчета и пресс-релиза – просто нету сил расписывать его снова и снова: все, что я имею сказать – вы найдете в отчете :)

Разве что, отмечу кое-что… Главный результат исследования: у белорусской блогосферы – мужское лицо. И хотя авторов-женщин (и девушек) в блогах все больше, нужно признать, что 75% белорусских блоггеров – мужчины. Главное – смотреть на отчет оптимистично! Нам есть куда расти! Есть достаточно вместительная ниша, ожидающая своих авторов :)

Итак, предлагаю вам тоже поближе познакомиться с белорусскими блоггерами ссылке “Исследование белорусской блогосферы” (зеркало в блоге Миколки “Портрет белорусского блоггера“). Большое пожелание: ценить наш труд и ссылаться на авторов исследования или сам отчет при перепечатке его результатов.

Спасибо всем, кто отозвался и ответил на вопросы! А еще – нашим инфоспонсорам:

***
Блогосфера просыпается от зимней спячки:
– полным ходом идет подготовка конференции Байнет 2.3, и уже открыта регистрация участников;
– Дима рассказывает о личном опыте ретвитов в твиттере (интересно тем, кто изучает twitter как инструмент – в разных смыслах :));
– Яков вернулся к нам и опубликовал отчет на уже обсужденный нами фильм Викинги.

Очередное официальное заявление :)

Блогу сегодня официально исполняется год :)

Я не буду рассказывать, как прибавлялись подписчики или какие записи были самыми читаемыми… Я только хочу сказать, что благодаря блогу узнала много-много интересных людей из разных уголков Земли. Людей, с которыми никогда не познакомилась бы в реальной жизни. Людей, которые каждый день подкрепляют мою веру в Человека: человека сильного, смелого, доброго, отзывчивого, веселого, трудолюбивого, оригинального, … и далее по списку все возможные позитивные качества человека. Я даже не буду пытаться перечислить всех – поверьте на слово ;)

СПАСИБО – вот, что я повторяю вам каждый день (даже если не пишу это лично каждому из вас :))

В прошлый раз я уже рассказывала, как значим для меня апрель…. и в качестве бонуса – нашла текст известной (замечательной!) песни “Диалог у новогодней елки”. Жизненно, правда? ;) Читать далее

5 минут, 5 минут… Это много или мало?

Не знаю точно, много ли это – 5 минут… Ведь в разных ситуациях это и много, и мало… Но 2 года раньше мне виделись огромным сроком… А сейчас кажутся мгновением, которое пронеслось мимо как скоростной поезд. Или как болид Формулы-1.

Моему детищу Эльфику – сайту для родителей – исполнилось 2 года. 2 года как он вышел в свет. И оглядываясь на эти 2 года я понимаю, каким большим событием стал Эльфик.

Именно он стал моим первым собственным – автономным – проектом в Сети. Именно здесь я постигала азы html и авторского права, генерации идей и их реализации, таинства текстов для Сети и блоггинг. В том проекте я всегда делала то, что хотела, что считала полезным и приятным. Я всегда вкладывала в него частичку себя.

Теперь я, конечно, уже “взрослый” автор. Кроме Эльфика есть… Читать далее

Интервью. Человек-текст без блога

Обещанное интервью с человеком, который каждый день пишет огромное количество текстов (для нас, блоггеров огромное :)), но при этом живет без блога…

Мне стало интересно, что же за человек скрывается под ником Лесной человек в твиттере, и поэтому я задала ему несколько вопросов…

Ты давно в Сети?
Если говорить о сети Интернет, то лет 7-8 точно. Подключился, когда ещё раздача осуществлялась по Dial-Up модему. Тогда в нашем маленьком уральском городке покупали специальные карточки и по ним выходили в Сеть. Всё ещё где-то лежит коллекция Интернет-карт с различным номиналом от 2-3 провайдеров. До знакомства с Интернетом застал немного сеть FIDO и участвовал в некоторых конференциях. Сейчас выхожу в Сеть с помощью ADSL или GPRS, когда не дома или тупо провайдер обрубил коннект. Можно сказать, что даже стал зависимым, потому как провести несколько дней без Интернета становится сложно.

Лесной человекКак тебя обычно здесь называют?
Наверное, было бы правильно сказать – под каким ником меня знают. Вообще, я большой консерватор и менял ник всего один раз. Сначала у меня был ник forester, теперь вот “Лесной человек” (в транслите Lesnoy_chelovek). Иногда ник сокращаю и просто до “Лесной”, но это когда сайты или форумы не любят пробел или знак подчеркивания. Ник стал как имя и менять его не хочется, тем более что он уже достаточно посвятился в определённых кругах.

А в реальности?
В реальности зовут Исламов Дмитрий. Но имя Дмитрий используется только родными и любимыми. Обычно друзья и знакомые зовут Лесной. Даже начальник на бывшей работе звал Лесным, так как Дмитриев было два, и я попросил звать по псевдониму. Да и представляюсь я по большей степени Лесным, чем Дмитрием. Почему так сложилось? У славян было предание, что у человека должно быть три имени – для родителей, близких родственников и для остального люда. Вот так и вышло у меня.

Как давно ты вплотную занялся написанием текстов для веба?
О, на этот вопрос я могу ответить точно – 2 года и 6 месяцев. Именно тогда началась моя карьера свободного web-писателя и я зарегистрировался на популярной бирже фрилансеров. До этого времени просто писал тексты для друзей, в газеты и журналы небольшого провинциального городка.

Ты сразу стал на текстах зарабатывать (то есть писать “на продажу”)? Или сначала это были некоммерческие пробы?
Некоммерческих проб была масса – всевозможные объявления, небольшие заметки, разделы помощи и другие мелкие работы. Писал статьи на форумах или делал их переводы с английского. Немного подкачав свои скиллы и набравшись опыта, решил уже писать на заказ. Так как на первых порах заказов было мало, то занимался наполнением сайтов путем копи-паста, расшифровкой аудиозаписей и другой мелкой работёнкой. Первые тексты сейчас помню смутно, но что-то было связанное с интернет-магазинам.

Как много статей в день ты обычно пишешь? Сколько это тысяч знаков? (для сравнения – в этом интервью больше 9,5 тысяч знаков с пробелами!) Дальше – и про количество символов, и про блоггеров!

Блогосфера и религия?

Когда-то – еще в самом начале жизни этого блога я написала одну-единственную запись о религии и сказала, что не буду больше поднимать эту тему, так как спорить о религиозных взглядах мне не хотелось…

Однако жизнь расставляет все по своим местам. Придя в твиттер, я познакомилась с интересным человеком. Знакомьтесь – Павел Левушкан. Именно у него я нашла ссылку на необычную презентацию под названием “Мониторинг и анализ блогов: исследование имиджа Патриарха Кирилла в LiveJournal“. И именно этот доклад стал поводом задуматься: а как связаны блогосфера и религия? Поскольку я в попросе не разбираюсь, решила узнать у Павла.

– Павел, скажи, какое лично ты имеешь отношение к религии в жизни? А в Сети?

Ну отношение такое, что я с 1990 года являюсь верующим человеком, католиком. Путь именно в католическую церковь был непростым, можно даже сказать – тернистым. Но, хорошо то, что хорошо кончается :)

Кроме того, я издаю крупнейший в Прибалтике сайт о религии на русском языке Baznica.Info и редактирую официальное издание католической церкви в Латвии, тоже на русском языке, разумеется.

– До сих пор я слышала только о каких-то шумных религиозных делах – закрытиях блогов, использовании Сети религиозными фанатиками (хотя это скорее на Востоке происходило). Насколько вообще разные религии представлены в интернете? Официально или неофициально?

Конечно представлены. Практически каждая церковь (православная, католическая, протестантские), и более-менее крупный приход, имеют собственный корпоративный портал, или визитку в Сети. Ватикан не так давно и вовсе открыл официальный канал на YouTube, а папа римский Бенедикт XVI призвал верующих и священников к большей активности в Интернете. Русская Православная Церковь точно также активно развивает свои веб-ресурсы и вкладывает в это немало сил, времени и средств. Протестанты в РуНете в силу относительной малочисленности и отсутствия финансов, отстают, но тоже делают немало. В основном на уровне частных проектов, таких как http://jesuschrist.ru или http://www.invictory.org.

В той же блогосфере немало и обычных христиан, и пасторов и священнослужителей. Так что нормальных верующих в Сети больше, чем фанатиков-экстремистов.

– Недавно прочитала в твоем твиттере, что ты читал лекцию о блогах для служителей одной из церквей. И что после твоей лекции они уже практически открыли свой блог. А в каких целях они планируют его использовать? Зачем он им?

Не одной из церквей, а многим церквям. Мой Центр Эффективных Коммуникаций, кроме консультирования коммерческих структур, в области новых медиа и использования блогосферы в бизнесе, работает с некоммерческим сектором. Так 4 марта мы проводили школу эффективных коммуникаций, на которую собрались представители нескольких московских НКО. Два семинара прошло для церквей. В ноябре в рамках конференции лютеранской церкви в Петербурге, и в декабре для московских протестантов. Последний мы так и назвали «Крестовый поход в Интернет 2.0» и сейчас его запись можно приобрести в формате инфопродукта на моем сайте.

Читать далее