Корпоративный блог: инструмент интернет-маркетинга?

В ноябре мне довелось общаться с журналом “О рекламе”. Меня попросили прокомментировать некоторые вопросы корпоративного блогинга. Ниже приведу один из комментариев, а по ссылке вы сможете скачать эту статью из журнала в pdf (мне прислали окончательный вариант :))). Отдельно хочу отметить, что меня порадовало (и очень польстило) такое соседство: в статье вместе со мной корпоративные блоги обсуждали Ольга  Данишевская, Богдан Коровец, Людмила Саунина.

Ах, контент, контент…

Корпоративный блог – это вовсе не обязательно ресурс о буднях компании или новинках продукции. Блог может быть просто тематическим: о чем-то, что тесно связано с деятельностью компании. Поэтому и название, и способы продвижения, и принцип наполнения, и авторство зависят от того, какой путь в блоггинге компания выбирает. Например, блог о компании логичнее было бы вести кому-то из сотрудников (или хотя бы один из авторов должен работать в компании), так как внешние авторы не смогут писать о внутренних процессах, не будучи сотрудником. А вот тематический блог (блог о кулинарии, гаджетах, искусстве, благотворительности, психологии…) вполне способен вести приглашенный (внешний) автор.

корпоративный блог

В любом случае: кто бы ни вел блог, в компании должны присутствовать четкие правила блоггинга (ведения блога). Это предотвратит вред имиджу компании, минимизирует возможность утечки конфиденциальной информации, исключит дезинформацию читателей и журналистов. Кроме того, внутренние правила помогут вести блог в едином стиле.

Отдельно нужно отметить такой важный вопрос, как комментарии в блоге. Как правило (хотя не обязательно), комментарии в блогах открыты. К этому обязывает выбранный формат – блога. И в правилах корпоративного блоггинга должно быть четко определено: открыты ли комментарии в блоге вашей компании? Каким образом они публикуются (сразу по добавлении комментатором или после одобрения модератором)? Какие комментарии оставлять, а какие удалять (это один из самых животрепещущих вопросов: удалять ли негативные комментарии)? Как отвечать на те комментарии, которые были оставлены в блоге компании? Если у компании есть четкий свод правил, то это ограждает в дальнейшем от недовольства интернет-сообщества, которое привыкло к свободному выражению мнения, каким бы мнение ни было.

Полностью статья в pdf.

Блоггеры тоже люди: инструкция для компаний

Эти размышления – исключительно личное мнение (наболевшее и выстраданное!), сложившееся из опыта – своего или знакомых блоггеров. Эти строки – материал для размышления, адресованный сотрудникам компаний, которые хотят сотрудничать с блоггерами. Вы можете следовать советам или нет, но вся ответственность за результаты ваших поступков, само собой, возлагается на вас самих…

Блоггеры – тоже люди. Да, у них хватает самоуважения, гордости и так далее (иначе бы они вряд ли пошли в блоггеры). У некоторых может зашкаливать эгоцентризм, но сейчас мы не о крайностях. Блоггеров нужно уважать, как уважают любого другого человека. Если блоггер вам пишет письмо – ответьте ему, даже если ответ отрицательный: “Спасибо за ваше письмо, но такой вид сотрудничества в нашей компании не предусмотрен”. 10 секунд на написание одной строки текста – а блоггер уже знает, что его письмо получили, его предложение даже (наверное) прочитали и проявили уважение, ответив на него.

Блоггеры – тоже люди. Те, кто адекватен (а с неадекватными иметь дело не нужно), могут многое понять, если вы подойдете по-человечески. Задерживается заказ? Заболел ответственный сотрудник? Важное мероприятие, на которое брошены все силы? Держите блоггера в курсе, потому что нет ничего более отвратительного, чем ожидание и неопределенность одновременно. Блоггер поймет и подождет. Но если он не будет понимать, что происходит – он напишет в онлайне все, что думает – и это будет не позитивный отзыв.

Блоггеры – тоже люди. Станьте на их место и попробуйте представить мир их глазами, но будьте готовы, к тому что все блоггеры разные. Каждый – из них личность. И там, где один блоггер попросит экстраординарных условий сотрудничества, другой будет рад самому факту сотрудничества: и каждый из этих вариантов имеет право на жизнь и уважение. Как любое мнение и точка зрения.

Блоггеры – тоже люди. Им многое интересно (да, повторюсь: иначе бы они не пошли в блоггинг). Далеко не всегда их можно и нужно заинтересовывать деньгами. Большинству из них интересно взаимовыгодное сотрудничество. Потому нельзя сразу отказываться от блоггеров, мотивируя это отсутствием бюджета. И не нужно судить о блоггерах по личным и чужим впечатлениям от блогосферы. Что делать? Спросить блоггера напрямую. Узнать о его отношении к тому или иному продукту, идее, проекту. Предложить свой видение сотрудничества и поинтересоваться, что об этом думает блоггер и что он может предложить в виде встречного предложения. Я открою вам страшную тайну: даже если компания думает, что тонко и грамотно продумала взаимодействие, блоггер может увидеть ситуацию с неожиданной для вас стороны – и даже предложить нечто, что будет более эффективно с точки зрения достижения целей.

Блоггеры – тоже люди. И у каждого есть свое личное отношение к компаниям (в том числе вашей, даже если раньше вы с ним не общались). Общаясь с блоггером, постарайтесь подходить к каждому человеку по стандартам обычной культуры общения, ибо очень легко испортить впечатление от компании не плохим качеством продукции, но негативными последствиями простого общения.

Блоггеры – тоже люди. И они понимают, что в компаниях работают разные личности. Но все же стоит сначала самим – внутри компании – обсудить общую политику работы с блоггерами, чтобы потом не оказалось, что непросвещенный пиарменеджер отправил письмо от блоггера в спам…

Блоггеры – тоже люди. Не нужно их бояться! Точнее, не так: бояться вы их можете, но пусть это не мешает вам с ними сотрудничать. Как говорится: глаза боятся, а руки делают. А СХватчики вторят: “Нет ничего страшнее страха”. Чего можно бояться в блоггере, если вы даже с ним не пообщались? Не знаете его мнения и условий? Его интересов и принципа работы в блогосфере? За спрос не бьют: поинтересуйтесь, обсудите, просто поговорите. Вполне может быть, что вы найдете много точек соприкосновения (хотя многие из этих общих точек могли быть даже не запланированы заранее :)) Вперед!

* * *

Вполне можно считать это – открытым письмом отдельным компаниям: как тем, которые совершают некоторые из перечисленных ошибок, так и тем, которые боятся блоггеров, но при этом ведут себя открыто и дружелюбно, зарабатывая баллы в свою карму ;)

* * *

Блоггеры, вы тоже не расслабляйтесь: следующая в очереди – инструкция для вас по работе с компаниями… О_о

* * *
Партнерский постовой: мужчины, а вы читаете в Сети советы мужчинам?

Лидерство Мацуситы

Джон П. Коттер “Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя ХХ века”

Купить на ОЗОНе

От издателя:

Коносуке Мацусита – величайшая личность в истории современного бизнеса. Он является не только основателем Matsushita Electric, одной из крупнейших мировых компаний, но и ярким лидером, новатором в сфере управления бизнесом. В книге Джона Коттера рассматривается история развития Matsushita Electric от крохотной фирмы в Осаке до транснациональной корпорации. Большое внимание уделяется методам управления, применяемым Мацуситой для достижения лидерства в бизнесе, и взаимосвязи этих методов с его оригинальными философскими взглядами.

В книге также подробно описывается жизненный путь самого Коносуке Мацуситы, анализируются причины превращения плохо образованного провинциального юноши, в раннем возрасте пережившего несколько семейных трагедий, в лидера бизнеса, новатора в сфере менеджмента и выдающегося общественного деятеля.

Книга адресована прежде всего менеджерам, предпринимателям, студентам и преподавателям экономических вузов, однако будет интересна и широкому кругу читателей.


ОТЗЫВЫ ЧИТАТЕЛЕЙ:


Оффлайн-мероприятия об интернете: личный опыт

После нашей конференции “Интернет-маркетинг” и посещения белорусской ДИбай и российской RIW2009, мне очень захотелось записать свои мысли, впечатления, воспоминания – для себя (а может, и других) на будущее.

Самый главный вывод – но при этом и самый банальный, но о котором всегда все забывают: каждое мероприятие, каждая секция и каждый доклад должны иметь четкие цели, задачи и очерченную аудиторию.

С чем столкнулись слушатели в профессиональной программе по поисковой оптимизации на RIW2009: заявленная как профессиональная, секция рассказывала либо о самых азах оптимизации, либо была самопиаром разработчиков сервисов (хоть это и прикрывалось сравнительным анализом…).

Похожую проблему я прочувствовала на самой распиаренной в твиттере секции о твиттере :)) (так называемой #riwtwi). Здесь можно было однозначно определить ВСЕ проблемы: доклады были ориентированы на разную аудиторию и у всех были разные цели и задачи. А кто пришел на секцию? На секцию, заранее нашумевшую в твиттере? Конечно, твиттеряне. И им не нравится, когда об аудитории твиттера (сколько бы там ни было человек) говорят “никто”. Я как представитель сразу обоих лагерей: пользователей твиттера и те, кто в тви работает – нашла для себя полезные моменты. Но таких, как я, было довольно мало…

Совершенно иначе – более позитивно – смотрелся, например, круглый стол о взаимоотношениях работодателей и айтишников. И секция о маркетинговых коммуникациях – о продвижении брендов в социальных сетях. Здесь люди знали, кто о чем и для чего будет говорить и обсуждать. Потому четко совпадали цели и ожидания как докладчиков, так и аудитории.

И все это справедливо для всех мероприятий в целом: чем более размыты цели и аудитория (особенно в погоне за массовостью приглашать ВСЕХ) – тем больше неудовлетворенности… Читать далее

Компании в Интернете: за и против?

Никто не будет спорить, что компании (разных уровней, отраслей и географии) начинают осваивать интернет. Осваивать и для размещения рекламы, и для общения с пользователями, и как инструмент анализа и так далее… Но все чаще от обычных пользователей (тех, кто не занимается в интернете маркетингом – что бы вы ни понимали под этим словом :)) слышно недовольство: зачем сюда идут компании? Только ненужным хлам, спам и постоянное навязывание…

Извилистый путь к пользователю: несмотря ни на чтоИ именно это меня удивляет и огорчает. Мне как пользователю Сети гораздо комфортнее открыть сайт компании, узнать ответы на все вопросы (в том числе – специфические), получить оперативную информацию, да даже почитать что-то интересное, неожиданное, захватывающее…

И дело тут не в том, что компании пришли в Сеть. А в том, что есть люди (и компании), которые используют некрасивые, недобросовестные методы и попросту спам. Именно такие горе-“маркетологи” портят жизнь всем участникам процесса:

  • портят жизнь пользователям (именно об этом и шла речь: спам, хлам, навязчивость, …)
  • портят жизнь добросовестным маркетологам – да, такие есть! Есть компании, которые готовы идти на диалог с пользователем, отвечать на вопросы, подсказывать, общаться, … А после горе-специалистов доверие пользователей, ожидания и надежды попросту отсутствуют в Сети как вид…

Что делать? Ничего не делать. Точнее, делать так, как делали раньше: игнорировать спамеров и псевдо-маркетологов и общаться с теми компаниям, которые вам симпатичны в оффлайне.

Когда-то я познакомилась с замечательным человеком – Николаем Белоусовым, сотрудником компании Panasonic в России (он, кстати, был одним из лучших докладчиков на конференции “Интернет-маркетинг”). Николай относится к хорошей категории маркетологов: он хочет общаться с аудиторией, он хочет, чтобы ресурсы компании были полезны и интересны. И пользователи могут подсказать, КАК это сделать – и еще за это же выиграть подарок. Но почему-то упорно молчат: боятся спама, навязчивости? Странно…

Вот почему я села писать этот пост, который зрел уже долгое время… Я ошарашена… Я не понимаю :)

Почему этот конкурс полезен даже пользователям? Тем, что они могут рассказать, что им интересно, о чем они хотят узнавать, что им было бы полезно. А дальше – дело времени: ведь ребята для того и проводят конкурс, чтобы потом реализовать его в своих проектах, которые вы и другие пользователи будете использовать.

Друзья, дерзайте! %) Я буду особенно рада, если конкурс выиграет кто-нибудь из моих читателей ;)

Почему я лично не участвую? Потому что:

  • у меня уже есть книга о Мацусите (которую мне презентовал Николай, кстати!) и книга самого Мацуситы. Мацусита – это основатель Panasonic, если кто не в курсе. Про книгу обещаю чуть позже рассказать.
  •  я и так делюсь с Николаем идеями и мыслями, потому нам не нужен посредник в виде конкурса ;)

PS: я никогда не ставлю картинки в пост просто так…

* * *
Блогосфера:

Белорусские примеры 3С

Вместо отчета о проведенной (и удачно, как мне кажется, прошедшей) конференции об интернет-маркетинге я хочу рассказать кусочек своего доклада – о белорусских примерах.

Владимир Дегтярев на конференции Bнтернет-маркетинг. Фото it-job.byИз книги Эпидемия контента (ее, кстати, сейчас взял из моей библиотеки почитать Денис NumberOne) я позаимствовала три схемы работы с интернет-пользователями, так называемые ““:

  • соперничество;
  • сотрудничество;
  • сообщество.

Готовя доклад, я задалась целью подобрать яркие белорусские примеры (хотя кое-кто сомневался  успешности этой затеи ;)) И примеры нашлись.

Соперничество:

Когда прошлой весной Velcom поменял фирменный стиль, в сети стали активно появляться фотожабы на тему нового слогана: “И завтра будет твоим!” Читать далее

Беларусь+Интернет?

Я в последнее время пишу мало (даже в твиттер), ибо очень занята. Кроме основной работы оставшееся свободное время я уделяю организации достаточно уникального для Беларуси мероприятия – практической конференции “Интернет-маркетинг (Маркетинг 2.0): Интернет как эффективный инструмент работы на внутреннем и внешнем рынках”. Именно в связи с этим Анастасия (редактор проекта Раскрутка) задала мне достаточно важные с моей точки зрения вопросы, ответом на которые я хотела бы поделиться с вами. Ну или просто порассуждать об этом и призвать вас к высказыванию ваших идей.

Итак. Вопрос от Анастасии:

Как появилась идея провести конференцию? Какого эффекта вы ждете от мероприятия?

У нас в Беларуси достаточно много мероприятий посвящены интернету (например, Байнет 2.0, Деловой интернет, Байкэмп). Но кто по сути является их слушателем? Что конференции и не-конференции приносят для развития интернет-маркетинга в Беларуси? Факт остается фактом: эти мероприятия в основе своей – для другой аудитории! Они для интернетчиков (в широком смысле), для тех, кто уже знает, как это использовать (для рекламных агентств, владельцев сайтов или интернет-бизнесов и так далее). И обычный слушатель – маркетолог обычного белорусского предприятия – найдет для себя мало интересного в том, что здесь рассказывают. (да, например, самореклама в виде докладов “Ай какие мы молодцы”, по-моему, редко приносит пользу :)) Читать далее

Эпидемия контента

Бен МакКоннелл, Джеки Хуба “Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере”

Книга на ОЗОНе

От издателя:

Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфереТрадиционные СМИ не умрут в ближайшее время. Информационное общение в блогах не заменит “обычной” журналистики и маркетинга – пока. Но готовиться к этому надо уже сейчас.

Сегодня отдельный человек обладает поразительной мощью воздействия на общественные настроения. Обычный блоггер или участник сетевого сообщества может испортить репутацию компании с многомиллионным оборотом. С другой стороны, социальные сети и блогосфера – могучие, но слабоизученные инструменты продвижения себя и своего бизнеса.

Эта книга поможет вам приспособиться к фундаментальным изменениям, которые ежедневно происходят вокруг нас. Homo informaticus, жаждущий славы, узнает, как реализовать это свое желание.

Штатные властители дум из корпоративных отделов маркетинга поймут, что движет миллионами участников сетевых сообществ, и научатся влиять на их намерения и поступки. Журналисты из традиционных и сетевых СМИ многое узнают о своем будущем.


Отзывы о книге:

Топ-лист подкастов про интернет-маркетинг на En, Ru и Ua

Это – второй гостевой пост в моем блоге. Первый был – от Нины. Но между ними есть существенная разница. Нинин текст я разместила, потому что была абсолютно согласна с ее мнением. А этот текст просто не могу не разместить, потому что он очень широко охватывает тему, которая интересна не только мне, но и многим другим! Сегодня мы с вами рассматриваем подкасты про интернет-маркетинг. Спасибо ребятам, которые собирали материал! (лично я слышала далеко не все приведенные подкасты. Так что если вдруг обнаружатся какие-то неточности – сообщите, пожалуйста, мне :)) ПОЕХАЛИ!

* * *

Подкастинг об интернет-маркетингеВозвращаясь к теме самообразования, актуальной для любого интернет-маркетолога, хочется обратить ваше внимание на подкасты. Многие из вас уже наверняка подписаны на пару-другую подкастов и слушают их для развлечения. Но и для самообразования подкасты тоже просто неоценимы.

Существует огромное количество подкастов на тему интернет- или онлайн-маркетинга. Некоторые вещают исключительно про SEO, другие – про соцмедиа, остальные – про все вместе. В этом посте хочется представить небольшой список самых популярных и интересных подкастов про онлайн-маркетинг на английском, украинском и русском языках. Надеемся, что эти подкасты помогут вам всегда оставаться на гребне волны.

Два слова о подкастах для тех, кто с ними не знаком. Подкасты – это как радио- или телепрограммы, только записывать их может кто угодно, и новые выпуски можно автоматически получать через Сеть. Практически для любых мобильных устройств с наушниками есть программы для работы с подкастами, не говоря уже о PC и Маках. Проще всего искать и подписываться на подкасты через программу iTunes. Ну и наконец самое последнее, но самое важное – подкасты бесплатные.

EN Best Podcasts

На первом месте подкасты на английском, потому что появились они именно там, а кроме того эстафету онлайн-маркетинга все мы перехватили у них. Итак, лучшие подкасты на английском про интернет-маркетинг.

Подкасты про онлайн-маркетинг (в общем):

1. Internet Marketing
Сайт: http://www.sitevisibility.co.uk/blog/?cat=14
Обновляется: 1 раз в месяц.
Длительность: 30 минут.
Описание: очень живо и интересно обо всем. Обычно две части: первая – беседа ведущих, вторая – интервью гуру. Транскрипты и перевод этого подкаста есть в аудиокурсе английского “Подкасты на английском“.

2. Marketing Online Live
Сайт: http://www.marketingonlinelive.com
Обновляется: 2 раза в месяц.
Длительность: 10 минут.
Описание: два эксперта, Алекс Мандоссиан и Пол Коллиган, авторы Business Podcasting Bible.

Дальше – намного больше!

Зачем люди используют твиттер?

Вернемся к твиттеру? :)

Вот уж очередное подтверждение неоднозначности успеха каких-либо продуктов вообще – это твиттер. Кто-то его обожает и жить не может (типа зависимость даже). Кто-то использует для конкретных целей, не переживая особо дисконнект. Кто-то не знае, что это такое, или просто равнодушен. А кто-то кричит напра и нале, что твиттер это ужас, это закат цивилизации, это убийца времени и производительности и так далее…

Зачем людям twitterНо ведь (как многое в жизни) твиттер – всего лишь инструмент. И каждый волен использовать его в своих целях. Мне, например, интересно, зачем люди пользуют твиттер. Поэтому я нашла и перевела (даже %)))) таблицу: результаты опроса американцев – зачем они используют свои твиттер-аккаунты. Зачем нужны эти результаты? При правильном подходе их можно использовать для разных целей, смотря что нужно от твиттера ВАМ ;)))

Итак:

Первая таблица: “Зачем вам нужен твиттер”. Столбцы – варианты ответов собственно на вопрос “ЗАЧЕМ“. В строчках соответственно – выделение ответов по гендерному признаку и по возрасту. Самая последняя строчка – как отвечали опрошенные в общей массе.

Жирным шрифтом я выделила те цифры, которые более или менее значимо отличаются от показателей соседних групп. Например, невооруженным глазом видно, что мужчины чаще, чем женщины используют твиттер для получения новостей. А самую младшую группу больше интересует возможность собственно сообщения о своем статусе (чем они занимаются, где находятся, что их волнует и так далее).

Обратите внимание: у женщин и самых старших респондентов ярко выражен ответ “Другое”. Интересно, а для чего еще можно использовать твиттер? Ваши варианты? :)))

(сразу о недоумении: почему возраст был выделен именно так – я не могу даже нафантазировать!…)

Итак:

Держать контакт с друзьями Обновлять информацию о своем статусе Искать новости Для работы Для исследований Фан Другое
Пол              
Мужчины 33,6% 27,7% 30,7% 22,5% 10,2% 0,0% 2,9%
Женщины 48,4% 29,4% 21,3% 21,9% 8,0% 0,5% 6,3%
               
Возраст              
Меньше 35 43,8% 38,3% 24,9% 16,0% 7,0% 0,0% 4,4%
35 – 54 38,6% 19,3% 27,1% 29,9% 9,6% 0,7% 4,5%
55 и старше 39,2% 19,8% 23,9% 18,7% 16,2% 0,0% 6,3%
Всего 41,6% 29,1% 25,8% 21,7% 9,4% 0,3% 4,6%

Далее – вторая таблица с не менее интересными цифрами…